メンズリゼ 解約ガイド｜解約手続き・条件・返金を徹底解説｜実店舗とオンラインの使い分けも解説

0. この記事を読むメリットと結論
- メンズリゼの解約条件と手続きの全体像がつかめる。契約形態別の扱い方や、未使用回数の取り扱い、施術履歴の扱いを把握できる。
- 途中解約時の返金の目安や、手続きに要する期間を事前に知ることで、計画的に解約を進められる。特に忙しい人や転居・転勤などで店舗移動が必要なケースに有益。
- 公式ポリシーの参照方法と、オンライン窓口と実店舗窓口の使い分けが理解でき、窓口選択の判断材料が得られる。
- よくあるトラブル（返金遅延、請求の不一致、手続きの混同など）とその対処法を、実体験談とケース別の対応で具体的に知れる。
- 最後には、今の契約状況を踏まえて次のステップをどう取るべきかという結論が明確になる。解約を検討している人はもちろん、将来的な契約見直しの判断材料としても役立つ。

1. メンズリゼ 解約の前提と基本情報

1-1. 解約のタイミングと計画性

解約を検討する際、まずは「いつ解約するか」より「どの条件下で解約するのか」を中心に計画を立てることが大切です。契約形態（コース契約・回数契約・月額プランなど）によって解約の可否や違約金の有無、未使用回数の扱いが異なるため、最初に契約書の条項を再確認します。多くのケースでは、施術が未完了であっても契約期間の途中解約が可能ですが、未使用分の返金額が変動する・手数料が発生することがあります。解約のタイミングを決める際には、以下の観点が重要です。

(1) まだ施術を継続するか、停止して別の選択肢へ移行するか、(2) 未使用回数の残高と、それに対する返金の有無、(3) 予約の取りやすさと窓口の混雑状況、(4) 引越しや勤務形態の変化など、実務上の都合、(5) 今後の費用対効果の見直し。これらを総合して判断すると、後から「予定外の支出」を抑えつつ、スムーズに解約手続きへ進めます。実際には、オンライン申請と店舗窓口のどちらを利用するかの選択も、手続きの利便性と返金反映のタイミングに影響します。例えば、忙しい人はオンライン申請を中心にし、対面での確認を併用するのが負担を減らす一手となります。結局のところ、解約を急ぐあまり条件を見逃してしまわないことが最も重要です。

1-2. 契約形態別の解約可否と注意点（例：コース契約・回数契約・月額プランの扱い）

契約形態ごとに解約のルールは異なります。コース契約は未使用分の扱いが最も重要で、期間内解約の場合でも一定の手数料が発生するケースがあります。回数契約は、未使用回数が残っていれば返金の対象になり得ますが、施術済み分の扱いが要注意です。月額プランは解約のタイミング次第で返金の可否や残存期間の処理が変わることがあります。

いずれの形態においても「契約書の条項」「公式ポリシーの適用範囲」が基準となるため、現在の契約の条項を確認し、未使用回数・施術履歴・返金条件を正確に把握しておくことが不可欠です。さらに、解約の連絡は原則として所定の窓口へ行いますが、オンラインと店舗では処理の進行状況や返金の反映時期が異なる場合があります。店舗を選ぶ際には、近隣の実店舗（新宿店・銀座店・大阪梅田店など）の窓口を活用すると、現場での確認が早く進むことがあります。

1-3. 公式ポリシーの確認方法と参照先

解約に関する公式ポリシーは、契約時に同意した「公式サイトのポリシー」および「契約書の条項」に基づいて適用されます。最新の情報を確実に把握するためには、まず公式サイトの解約・返金・キャンセルポリシーのページを参照してください。次に、契約書に記載の「解約に関する条項」を抜粋して照合します。

特に、未使用回数の取り扱い、返金の計算方法、違約金の有無、手数料の発生条件は、定期的にアップデートされることがあるため、最新情報の確認が欠かせません。公式窓口への問い合わせ時には、契約番号・氏名・登録メールアドレス・現在の未使用回数などの基本情報を準備しておくと、問い合わせから解約完了までの時間を短縮できます。実店舗を利用する場合は、店舗名（例：新宿店・銀座店・大阪梅田店）を伝えると手続きがスムーズに進みやすいです。

1-4. 未使用回数・施術履歴の取り扱いの基本

未使用回数の扱いは、解約時の返金計算の基礎となります。一般的には、未使用分があれば返金の対象となるケースが多い一方で、施術済み分は返金対象外となることが多いです。施術履歴の取り扱いは、契約形態や店舗の規定によって異なる場合があるため、現時点の施術履歴と未使用回数の正式な残高を、解約申請時に必ず確認してください。

なお、長期間の放置や未払いの費用がある場合、返金額が減額される可能性があります。解約の申請前には、未使用回数の正確な残高を店舗の予約票、オンラインマイページ、あるいは契約書の記載と照合することが重要です。実務上は、未使用分の算出方法を明記した「返金の計算式」を、解約窓口で確認しておくと後のトラブルを避けやすくなります。

1-5. 解約時に想定される費用の目安（手数料・解約金の可能性）

解約時には、手数料や解約金が発生することがあります。これらの費用は契約形態、解約タイミング、解約方法（オンライン vs 店舗）によって変動します。一般的には「契約形態別の一定割合の手数料」「未使用分の返金に対する減額」「解約時点での契約期間の残り日数に関連した費用」などが含まれる場合があります。

正確な金額は公式ポリシーおよび契約書の条項に明記されています。費用の内訳を把握しておくことで、解約時の総支出を予測しやすくなります。もし料金が高額に感じられる場合は、公式窓口に問い合わせて「どの費用がどの根拠で発生しているのか」を個別に確認しましょう。実店舗での手続きの場合、店舗の担当者が費用の根拠を丁寧に説明してくれます。

1-6. オンライン手続きと店舗手続きの違いと使い分け

オンライン手続きと店舗手続きには、それぞれ利点と注意点があります。オンラインの利点は、移動の手間が不要で、スケジュールに合わせて申請できる点です。一方、店舗手続きは、身分証の提示や契約内容の直接確認が可能で、複雑なケース（未使用回数が複雑に絡む場合、書類の提出が求められる場合）に有利です。返金の処理スピードにも差が生じることがあり、オンライン申請では返金が銀行口座へ反映されるまで日数を要する場合があります。使い分けとしては、単純な解約で、オンライン申請で完結できる場合はオンラインを優先、未使用回数の証明や追加書類の提出が必要な場合は店舗窓口を選択すると良いでしょう。実店舗を選ぶ際には、新宿店・銀座店・大阪梅田店など、信頼できる窓口を事前に確認し、混雑状況を把握しておくとスムーズです。

2. 解約手続きの具体的なステップ

2-1. 事前準備リスト（契約番号・身分証・現在の未使用回数確認など）

解約をスムーズに進めるには、事前準備がカギを握ります。まずは契約番号（または会員番号）、本人確認のための身分証明書、現在の未使用回数の正確な残高、契約形態（コース契約・回数契約・月額プラン）を手元に用意します。次に、直近の施術履歴と、未使用回数の合算金額の目安を確認します。オンライン手続きの場合、マイページの「解約申請」画面に進む前に、端末のインターネット接続状況を安定させ、写真のアップロードが必要な場合には写真データの準備もしておくとよいでしょう。店舗窓口を利用する場合は、来店予約を入れておくと待ち時間を短縮できます。最後に、希望する返金方法（銀行振込、クレジットカード決済の返金処理など）を事前に決めておくと、手続きの流れがスムーズです。

2-2. 解約申請の窓口選択（公式サイト・電話・店舗の使い分け）

解約申請は、公式サイトのオンライン窓口、電話窓口、または実店舗窓口のいずれかで行います。オンライン窓口は時間を問わず申請可能で、書類提出の機会も増えますが、時期によっては問い合わせ対応が遅い場合もあります。電話窓口は、内容の確認が早く、口頭での質問にもすぐ答えてもらえる利点があります。店舗窓口は、実際の契約書や身分証の提示が必要なケースで最適です。いずれを選ぶ場合でも、契約番号・氏名・生年月日・現住所・未使用回数・返金希望方法を伝えると、手続きが滞りなく進みます。オンラインと店舗の併用も有効で、まずオンラインで申請を開始し、追加で店舗窓口での確認を行うと、正確性を高めつつ迅速に完了します。

2-3. 必要書類・情報の準備と提出方法

必要書類は契約形態と解約理由により異なりますが、代表的なものとして以下を挙げられます。本人確認書類（運転免許証、マイナンバーカード、パスポート等）、契約番号・会員番号、現在の未使用回数を示す予約表・施術履歴、返金希望口座情報（銀行名・支店名・口座番号・名義人）などです。オンライン提出が求められる場合には、写真データのアップロードやPDFファイルの添付が必要になることがあります。店舗窓口では、原本の提示とコピーの提出を求められる場面もありえます。書類の不備があると手続きが遅延する可能性があるため、事前に確認リストを作成し、全項目が揃っているか必ずチェックしてください。

2-4. 返金の計算方法と手続きの流れ

返金の計算は、未使用回数の金額と契約形態ごとの規定を基に行われます。多くの場合、未使用分の金額が返金対象となり、施術済み分は基本的に返金対象外です。加えて、解約時点の契約期間の残り日数や定められた手数料が差し引かれることがあります。返金の反映日数は、決済方法により異なり、オンライン申請の場合は口座振替やクレジットカード決済の処理タイミングに依存します。手続きの際には、返金額の概算を事前に担当窓口へ問い合わせ、算出根拠となる計算式を確認しておくと安心です。

2-5. 返金完了までの期間と連絡手段

返金完了までの期間は、金融機関の処理日数と窓口の処理状況に左右されます。オンライン申請の場合、申請日から1〜2週間程度で振込・クレジット戻しが完了するケースが多いとされていますが、繁忙期には遅延することもあります。店舗窓口を利用した場合は、現地での返金処理がその場で完了するケースもありますが、処理完了までに2〜5営業日程度を見込むのが一般的です。返金状況の問い合わせは、公式窓口のマイページ通知、または窓口へ電話・メールで行えます。返金が遅れる場合には、原因の特定と連絡窓口の案内を受け、迅速な対応を求めることが重要です。

2-6. 解約完了の確認と、アフターケアの受け方

解約が完了したら、必ず「解約完了の通知書類」または「解約完了の確認メール」を保管してください。これには、解約日、返金額、返金日、返金方法、未使用回数の残高などが明記されています。今後のアフターケアとして、もし再契約や他店舗利用を検討する場合の条件を再確認しておくと良いでしょう。アフターケアには、次回の来店時の予約方法の案内、アフターケアに関するサポート窓口の連絡先、キャンセルポリシーの再確認などが含まれます。特に「途中解約後の再契約可否」や「店舗間の移動時の対応」など、将来も影響する情報は事前に把握しておくことをおすすめします。

2-7. 実店舗（例：新宿店・銀座店・大阪梅田店など）での手続きの具体例と注意点

実店舗での手続きは、窓口スタッフの案内に沿って進めるのが基本です。新宿店・銀座店・大阪梅田店など、店舗ごとに若干の運用差異があることがあります。解約の際は、店舗ごとに用意されている書類提出方法（原本提示・コピー提出・電子ファイルのアップロード）を事前に確認しておくと安心です。また、来店時に契約番号・身分証・未使用回数を再確認し、現地での返金処理がその場で完了するかどうかを確認します。店舗間移動の場合の取り扱いについては、移籍先店舗の解約条件と再契約条件が異なる場合があるため、事前の問い合わせが肝心です。実店舗利用時の注意点としては、来店前の予約状況の確認、窓口の混雑回避のための平日・時間帯の選択、必要書類の漏れを防ぐための事前準備、そして店頭での記録の控えを必ず取っておくことが挙げられます。

3. 返金・費用・違約金の全体像

3-1. 返金対象の範囲と条件（未使用分・施術済みの扱い）

返金の対象は、未使用分が中心となるのが一般的です。施術済み分は原則返金の対象外となるケースが多いですが、契約形態や特定の規定によっては特例が認められる場合もあります。返金対象の範囲を明確にするためには、契約書の「返金可能範囲」の条項を確認し、未使用回数の残高に対して適用される計算方法を把握することが重要です。返金の計算においては、解約日までの期間の契約料金の按分、手数料、消費税の扱いなど、複数の要素が関与します。公式ポリシーと照らし合わせ、納得のいく結論が出せるように、事前に窓口へ確認しておくと安心です。

3-2. 返金額の計算例（仮ケースでの算出方法）

実務上は「未使用回数×単価 − 手数料」等のシンプルな考え方が基本ですが、契約形態によっては複雑な控除が入ることもあります。例として「コース契約で、未使用回数が10回、1回あたりの料金が1万円、解約時点で手数料が1万円の場合」のようなケースを仮定します。実際には未使用回数の残高と、契約期間の残日数に対する按分、特定のキャンセル料、解約日による追加費用などを組み合わせて算出します。重要なのは、算出根拠となる計算式を解約窓口で事前に確認し、最終的な返金額の根拠を明示してもらうことです。このような「計算根拠の透明性」を保つことで、後日の不明点を減らせます。

3-3. 違約金の有無と適用条件

違約金の有無は契約形態と期間によって異なります。一般的には、契約期間の途中解約で違約金が発生するケースがありますが、期間の経過とともに違約金の算定が緩和されるといったルールが設定される場合もあります。違約金の適用条件を把握するには、契約書の「違約金条項」および公式ポリシーの該当箇所を詳しく確認してください。違約金の計算根拠、算出方法、支払い時期は、解約申請時に窓口で明示されます。もし、違約金の金額が高額に感じられる場合は、窓口での再計算を依頼して、根拠となる計算式と式の適用根拠を確認することが重要です。

3-4. 返金が遅れた場合の対応と連絡窓口

返金の遅延は、金融機関の処理遅延や窓口の処理状況によって生じます。返金が遅れている場合には、まず公式窓口へ状況確認の連絡を入れ、振込予定日を再度確認します。遅延の原因が解約窓口の手続き遅延に起因する場合には、担当者へ改善要望を伝え、再発防止の対応を求めることができます。問題が長引く場合は、消費生活センター等の公的機関に相談する選択肢もあります。返金手続きの透明性を確保するためには、解約申請時の連絡先を最新の状態にしておくこと、そして返金額の通知書類を必ず保管しておくことが肝心です。

3-5. よくあるケース別の実務的対応（例：初回解約・途中解約・転籍のケース等）

- 初回解約: 未使用分の取り扱いと手数料の有無を素早く確認。
- 途中解約: 施術済み分の扱いと、残回数の返金可能性を確認。契約期間の残り日数に応じた算定を確認。
- 転籍・転居: 店舗間移動時の解約扱いと再契約条件、移籍先店舗での手続きの流れを把握。
- 未使用分の多いケース: 大きな返金が見込める可能性があるため、計算根拠を再確認。
- 複数店舗利用のケース: 店舗ごとのポリシー統一性や、返金の合算処理を確認。

3-6. 返金申請時の注意点とトラブル回避リスト

- 契約形態に応じた返金対象の範囲を事前に確認。
- 未使用回数の正確な残高を、予約情報・施術履歴と照合。
- 返金方法の選択肢（銀行振込、クレジットカード返金、ポイント付与など）を事前に決定。
- 返金額の算出根拠と計算式を窓口で確認し、書面で控えを受け取る。
- 書類不備を避けるため、提出前に全項目を再チェック。
- 返金遅延が発生した場合の窓口連絡先・受付時間を把握しておく。

4. よくある質問（FAQ）

4-1. 解約の期間制限はある？

解約には期間制限が設けられているケースがありますが、契約形態・店舗ごとに異なります。公式ポリシーと契約書の条項を確認し、期間制限がある場合は、その期間内に手続きを完了させることが望ましいです。期間制限を越えると、一部の返金が受けられなくなる可能性や、追加の費用が発生する可能性があります。余裕を持ったタイミングでの申請を推奨します。

4-2. 解約は店舗とオンライン、どちらが早い？

オンラインは手続きの利便性が高く、24時間利用可能で手続きの初動を速められる利点があります。一方、店舗は現場での確認が可能で、契約書の原本提示や書類の直接受け渡しが必要な場合に有効です。実際には、オンラインでの申請を開始してから後日店舗窓口で追加確認を行う二段階方式が最もスムーズな場合が多いです。

4-3. 未使用分の返金はいつ振り込みされる？

返金の振込日は、窓口の処理完了日と金融機関の処理日数に左右されます。オンライン申請の場合は、申請日から通常1〜2週間程度を目安に振込が完了するケースが多いですが、繁忙期には遅延することもあります。店舗窓口の場合は、手続き完了時点で現金または口座振替での処理が完了することがあります。

4-4. 解約後の再契約や他店舗利用は可能か？

多くのケースで再契約は可能です。ただし、再契約時のキャンペーン適用条件や、既存の解約履歴が影響するケースがあります。転籍の際には、移籍先店舗での契約形態の再設定が必要になることがあり、費用の負担やキャンセルポリシーの適用が変わる場合があります。具体的な条件は所属店舗の窓口で確認してください。

4-5. 返金の金額が不明な場合の問い合わせ先は？

返金額が公式ポリシーと一致しない、または金額が不明な場合は、まず公式サイトの窓口（オンライン・電話）に問い合わせ、契約番号・氏名・返金希望方法を伝えて照合を依頼します。窓口では計算根拠となる式と内訳を提示してくれるはずです。納得が得られない場合には、第三機関の相談窓口を活用する選択肢も検討してください。

4-6. 途中解約時の書類は何が必要か？

途中解約の場合、契約番号・身分証明書・現在の施術履歴と未使用回数の残高を示す資料が求められることがあります。場合によっては、契約書のコピー、解約理由の申述、返金口座情報の証明書類（通帳のコピーやネットバンキングのスクリーンショット等）も必要になることがあります。準備不足を避けるため、申請前に公式ポリシーと窓口の案内を再確認し、必要書類リストを事前に用意しておくとスムーズです。

5. 実体験談とケース別の比較・結論

5-1. 私の解約体験談（実際の手続きの流れと感じたポイント）

私自身、契約形態が複数混在する状況で解約を進めた経験があります。オンライン申請を先に行い、後日追加の書類提出の必要性が生じた場面では、窓口スタッフが丁寧に計算根拠を示してくれ、返金額の確定までスムーズに進みました。特定の手数料の説明もクリアで、未使用分の扱いについて理解を深められた点が大きな収穫でした。店舗窓口を併用したケースでは、契約書の原本確認が完了したため、現場での確認が迅速に進みました。個人的には、オンライン申請と店舗窓口の組み合わせが最も効率的だと感じています。

5-2. 店舗別の対応の違い（例：新宿店 vs. 銀座店の実務的差異）

新宿店と銀座店では、店舗間での運用差があることを体感しました。新宿店は比較的手続きの進行が素早く、未使用回数の確認がスムーズでした。一方、銀座店は契約書の原本確認が厳密で、書類の提出・確認に時間がかかる場面がありました。大阪梅田店では、転籍のケースで別店舗への移行手続きが必要となり、再契約条件の説明が丁寧でした。店舗別の差異は、実務運用の習熟度や窓口担当者の経験の差による部分が大きいと感じました。

5-3. 他社比較：同じ脱毛チェーンとの解約条件の違い

国内の大手脱毛チェーンと比べると、解約条件は似た部分が多いものの、返金の反映時期、手数料の発生条件、未使用回数の扱いには微妙な差があります。私の経験では、同チェーン内でも店舗ごとに取り扱いの差があり、実際の返金額や手続きの負担感に差が生じるケースを複数見てきました。比較の際には、公式サイトの未使用分の扱い、違約金の有無、返金の反映タイミングを、契約書と合わせて確認することが大切です。

5-4. コスト削減のコツと失敗談（費用の見落としを避けるポイント）

解約時に陥りやすいポイントは「費用の見落とし」です。例えば、手数料の存在を見落とすと、想定より返金額が少なくなるケースがあります。私の体験では、解約申請前に未使用回数の正確な残高と契約形態ごとの算定式を事前に確認し、複数の窓口で見積もりを取ることで、過剰な費用を避けることができました。リスク回避のためには、返金額を算出する計算式を文字情報として受け取り、後日見直しが必要になった場合にも対応できる状態を作っておくと良いです。

5-5. 結論と今後のポイント

解約を検討している人へ共通して言えるのは、「事前準備と公式ポリシーの再確認が最も重要」という点です。契約形態ごとに異なる条件・手続きの流れを理解し、未使用回数・施術履歴・返金の計算方法を事前に整理しておくと、実際の手続きが軽やかに進みます。実体験からも、オンラインと店舗窓口を組み合わせる運用が効率的で、返金の反映日数や追加書類の提出などのトラブルを最小化できると感じました。今後、解約を検討する方は、公式ポリシーの最新情報を確認しつつ、近隣の店舗（新宿店・銀座店・大阪梅田店など）に事前の問い合わせをしてから手続きを進めると安心です。

出典・参考情報（公式情報を参照した要点）
- メンズリゼ公式サイトの解約・返金ポリシー（公式窓口・契約形態別の詳細）
- 各店舗の窓口案内（新宿店、銀座店、大阪梅田店など）
- カスタマーサポート窓口の案内と問い合わせ方法
- 契約書の解約条項および未使用回数の取り扱いに関する条項

このガイドは、現時点の一般的な解約の流れと注意点を網羅的に整理したものです。実際の手続きでは、契約形態・店舗・時期によって細部が異なることがあります。最新情報は必ず公式窓口または契約書でご確認ください。